Die Kundenbetreuung sollte wie eine gut orchestrierte Aufführung ablaufen – jede Nachricht, Aufgabe, Schulung und Schicht muss zur richtigen Zeit den richtigen Ton treffen. WorkJam stimmt jeden operativen Aspekt in der Kundenbetreuung perfekt aufeinander ab. Dadurch können die größten Marken der Welt ihre Arbeitsabläufe optimieren, die Effizienz steigern und nachhaltige Erfolge erzielen.
Die richtige Nachricht an das richtige Team zur richtigen Zeit – ohne unnötige Umwege.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, reduzieren Sie manuelle Aufgaben und sorgen Sie dafür, dass sich die Kundenbetreuer auf das Wesentliche konzentrieren können.
Eine Plattform, ein Log-in – alles, was Teams benötigen, an einem Ort.
WorkJam spricht die Sprache der Kundenbetreuer in über 40 Sprachen und bietet Inline-Übersetzungen für über 150 Sprachen
Unkomplizierte Implementierung
Wir feiern unsere Meilensteine und die Menschen, die diese möglich machen
Referenzen, denen die weltweit größten Unternehmen vertrauen
Kundenspezifische Tests
Regressionstests schließen reale Kundenszenarien ein, damit eine nahtlose Funktionalität gewährleistet ist.
Umfassende manuelle und automatisierte Tests
Regressionstests schließen reale Kundenszenarien ein, damit eine nahtlose Funktionalität gewährleistet ist.
Multi-Plattform-Kompatibilität
Auf allen unterstützten Browsern und mobilen Betriebssystemplattformen werden mehrmals pro Version automatisierte Testreihen durchgeführt.
Leistungstest für Kunden
In jede Version werden zur Erfüllung von Unternehmensstandards kundenspezifische Leistungstests integriert
Regelmäßiges Benchmarking
Regelmäßiges Leistungs-Benchmarking gewährleistet eine stetige Optimierung und Systemsicherheit.
Leistungsoptimierung
Über den gesamten Versionszyklus hinweg werden Leistungstests durchgeführt, um Abweichungen vom Ausgangswert zu messen und die Stabilität zu gewährleisten.
Ein Erfolg bei den Kundenbetreuungsteams, basierend auf über 17.000 Bewertungen
WorkJam ist die führende digitale Plattform für Kundenbetreuer, die Kommunikation, Aufgabenverwaltung, Schulung, Planung und vieles mehr in einer einzigen Anwendung vereint. WorkJam wurde für große, nicht an einem Büroarbeitsplatz arbeitende Teams entwickelt. Es unterstützt Unternehmen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen, der Förderung von Engagement und der Senkung von Personalkosten. WorkJam stellt den Kundenbetreuern dazu die Tools zur Verfügung, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Im Gegensatz zu isolierten Lösungen, die sich lediglich auf Kommunikation oder Aufgabenverwaltung konzentrieren, ist WorkJam die einzige komplett integrierte und modulare Plattform, die für Geschwindigkeit, Flexibilität und Volumen konzipiert wurde. WorkJam basiert auf drei leistungsstarken Engines und bündelt alles, was Kundenbetreuer benötigen – einfach und unkompliziert.
Zielgruppen-Engine (Target Audience Engine) – Stellt sicher, dass die richtigen Teams die richtigen Nachrichten, Schulungen und Updates erhalten – ohne Informationsüberflutung.
Workflow-Engine (Workflow Engine) – Automatisiert die Arbeitsabläufe in der Kundenbetreuung, damit Führungskräfte weniger Zeit zum Koordinieren aufwenden müssen und mehr Zeit zum Führen haben.
Harmonie-Engine (Harmony Engine ) – Lässt sich nahtlos in bestehende Unternehmenssysteme integrieren und sorgt für ein durchgängiges unternehmensübergreifendes Benutzererlebnis.
Das modulare Design von WorkJam ermöglicht es Unternehmen, mit Funktionen zu beginnen, die aktuell benötigt werden, und diese im Laufe der Zeit zu erweitern. Mit Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau, globaler Reichweite und integrierten Integrationen bietet WorkJam mehrere Tools in einer einzigen intuitiven Anwendung. Diese macht mehrere verschiedene Anwendungen überflüssig, steigert die Produktivität und fördert die Mitarbeiterbindung
WorkJam ist für jede Branche mit einer großen, dezentralen Belegschaft an Kundenbetreuern konzipiert, einschließlich:
Einzelhandel – Verbessern Sie die Arbeitsabläufe in Geschäften, optimieren Sie das Schichtmanagement und fördern Sie das Engagement der Mitarbeiter.
Restaurants und Schnellrestaurants – Gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften, fördern Sie Schulungen und verbessern Sie die Kommunikation im Team.
Convenience-Stores und Tankstellen – Zentralisieren Sie die Arbeitsabläufe der Belegschaft und optimieren Sie das standortübergreifende Management.
Gesundheitswesen und Gastgewerbe – Vereinfachen Sie die Terminplanung, Schulungen und die Einhaltung von Vorschriften für große Teams an Kundenbetreuern.
Lieferkette und verarbeitende Industrie – Steigern Sie die Effizienz, verbessern Sie die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und optimieren Sie die Leistung der Belegschaft.
Durch den Austausch veralteter Tools und isolierter Systeme steigert WorkJam die Effizienz, senkt Kosten und verbessert die Zufriedenheit der Arbeitskräfte in verschiedenen Branchen.
Das modulare Design von WorkJam ermöglicht es Unternehmen, klein anzufangen und schnell zu erweitern – man kann zunächst mit einem oder zwei Modulen starten und dann bei Bedarf erweitern. Die Kernfunktionen sind bereits innerhalb von sechs Wochen einsatzbereit. Genaue Zeitpläne für die komplette Implementierung werden auf die Größe und Komplexität des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten.
WorkJam gewährleistet mit Integrationen auf Unternehmensniveau und kompetenten Partnern für die Implementierung eine reibungslose Einführung – sei es in einer einzelnen Region oder für eine globale Belegschaft
Ja! WorkJam lässt sich nahtlos in bestehende HCM- , WFM- , LMS- , Lohnbuchhaltungs- , IoT- und POS-Systeme integrieren, sodass eine reibungslose Umstellung ohne Unterbrechung der aktuellen Arbeitsabläufe gewährleistet ist.
Dank vorgefertigter Anschlüsse und einer offenen API kann WorkJam mit führenden Unternehmensplattformen verbunden werden, wie z. B.:
✔ Workday
✔ UKG
✔ SAP SuccessFactors
✔ ADP
✔ Blue Yonder
✔ Kronos
✔ ServiceNow
✔ Microsoft Teams
✔ und weitere
Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen von ihrer vorhandenen Technologie bestmöglich profitieren und die Tools für den direkten Kundenkontakt in einer einzigen optimierten Lösung konsolidiert werden.
Global agierende Marken, die WorkJam nutzen, haben Folgendes angegeben:
410 % ROI – Laut Forrester verzeichneten Unternehmen, die WorkJam nutzen, nach nur drei Jahren eine vierfache Rendite.
16 % weniger Anwesenheitsverstöße – Ein Einzelhändler konnte erhebliche Verbesserungen bei der Zuverlässigkeit der Belegschaft verzeichnen.
87 % aktive Nutzung pro Woche – Die Akzeptanz der Kundenbetreuer ist nach wie vor hoch, was den Wert von WorkJam für die Beschäftigten bestätigt.
Einsparungen in Millionenhöhe bei den Personalkosten – durch effizientere Einsatzplanung und geringere Fluktuation.
Durch die Konsolidierung mehrerer Apps in einer einzigen Plattform vereinfacht WorkJam die Arbeit für Kundenbetreuer, verbessert das Engagement und steigert die Unternehmensleistung.
